Que dois-je vérifier avant de créer mon ticket ?

👉Je redémarre mon poste de travail.

👉Si le ticket concerne les téléservices (DMP, INSi, Ordonnance numérique, AATI, DMTI, etc.), je vérifie :

que ma carte CPx est active :
https://diagcps.eservices.esante.gouv.fr/diagcps/lecteur.html
Si ma carte ne fonctionne pas, je contacte l'ANS : https://esante.gouv.fr/contact
que la Cryptolib est à jour et je la mets à jour si besoin :
https://esante.gouv.fr/guides/guide-carte/je-mets-a-jour-ma-cryptolib
que mon navigateur est à jour et je le mets à jour si besoin :
- Chrome
- Mozilla Firefox
- Edge
- Opéra

Je vérifie ma version de Weda Connect et je la mets à jour si besoin :
https://assistance.weda.fr/faq/quest-ce-que-le-pack-weda-connect-comment-linstaller-

📢 Si je suis dans un CDS et que je ne suis pas administrateur de mon poste, je contacte mon Administrateur pour qu'il mette à jour mon poste de travail.

Dans tous les cas, je redémarre mon poste de travail après toute mise à jour.

Que dois-je vérifier avant de créer mon ticket ?

Nous vous recommandons ces vérifications à faire avant l'envoi de votre demande via le formulaire de contact du support :

👉Je redémarre mon poste de travail.

👉Si le ticket concerne les téléservices (DMP, INSi, Ordonnance numérique, AATI, DMTI, etc.), je vérifie :

👉Si le ticket concerne Prosanté Connect, je consulte ces articles :

👉Dans tous les cas, je consulte la FAQ afin de voir si ma demande n'est pas traitée dans un article :