Ma messagerie sécurisée ne se synchronise plus, mes résultats ne remontent plus, que faire ?

À la suite de la cyberattaque, la synchronisation des messages MSSanté a été volontairement bridée afin de limiter les surcharges lors de la remise en service de la fonctionnalité.

Ce plafonnement du nombre de messages synchronisés simultanément permet de préserver la stabilité du système, mais il peut entraîner ponctuellement des blocages de synchronisation, notamment lorsque le volume de messages à reprendre est trop important.

Symptôme

Les messages MSSanté ne se synchronisent plus dans Weda.

Cause

Un trop grand nombre de messages lus empêche la reprise automatique de la synchronisation.

Solution (procédure à suivre impérativement)

1. Se connecter à la messagerie MSSanté (web).

2. Sélectionner des emails déjà lus.

3. Les passer en Non lus, par tranche de 100 maximum.

4. Attendre quelques instants : la synchronisation avec Weda doit redémarrer automatiquement.

5. Répéter l’opération si nécessaire, toujours 100 messages maximum à la fois.

⚠️ Attention – Point critique

• Ne jamais dépasser 100 messages en une seule fois.

• Si plus de 100 emails sont remis en non lu simultanément :

  • la synchronisation peut se bloquer complètement,

  • une intervention technique sera alors nécessaire pour débloquer la situation.

Bonnes pratiques

• Procéder par petites étapes.

• Vérifier après chaque tranche que la synchronisation reprend correctement.

• En cas de blocage total de la synchronisation utilisez ce formulaire pour contacter votre expert.