Plusieurs raisons possibles :
-
Je rencontre le message "email inconnu" lorsque je tente de me connecter après mon inscription
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Je peux me connecter mais je n'accède pas à une base patient
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Je travaille en France métropolitaine, Martinique et Guadeloupe
Je n'ai pas encore d'abonnement
→ Vous n'êtes pas encore abonné (ou habilités dans le cas des internes et remplaçants)
Tout accès commence par une souscription.
Si ce n'est pas encore fait, contactez notre service commercial en écrivant à l'adresse contact@weda.fr ou en remplissant ce formulaire.
Vous êtes interne ou remplaçant
Les comptes remplaçants sont gratuits mais tout accès commence par une habilitation ;
-
Si ce n'est pas déjà fait, un utilisateur habilité de votre structure doit nous transmettre une autorisation de remplacement ou de stage en écrivant à administration@weda.fr
ou
- Suivez la procédure d'ajout de remplaçant/interne munis de vos cartes CPS en consultant cet article.
Vous êtes secrétaire
Vous avez effectué une inscription mais n'êtes pas encore identifiée comme utilisateur de Weda par nos services.
Si vous êtes nouvelle arrivante de votre structure
Tout accès commence par une souscription.
Si ce n'est pas encore fait, contactez notre service commercial en écrivant à l'adresse contact@weda.fr ou en remplissant ce formulaire.
Si vous remplacez ponctuellement une secrétaire de votre structure
Un utilisateur habilité de votre structure doit nous transmettre une autorisation de remplacement à administration@weda.fr.
Les compte remplaçants sont gratuits.
Si vous remplacez définitivement une secrétaire de votre structure
Ecrivez à administration@weda.fr pour indiquer les identités des secrétaires entrantes et sortantes de votre structure afin d'être habilité à intervenir dans la structure.
Ce changement est gratuit ; l'abonnement se poursuivra pour la nouvelle secrétaire et aucun frai de démarrage n'est facturé (hors cout d'une formation si souhaitée).
Il manque des pièces à mon dossier de souscription
→ Votre dossier est incomplet
Une fois votre dossier complété, signé et retourné au service commercial celui-ci sera pris en charge par notre service administratif qui vous fera rapidement parvenir un mail d'accusé de réception.
Si vous n'avez pas encore reçu ce mail, encore un peu de patience, votre dossier sera bientôt traité par nos services.
En cas de dossier incomplet, notre service commercial reviendra rapidement vers vous pour récupérer les éléments manquants.
Je rencontre le message "email inconnu" lorsque je tente de me connecter après mon inscription.
Si votre inscription a moins de 72h, il se peut que, lors d'une tentative de connexion, le message "email inconnu" apparaisse.
En réalité l’email n’est pas inconnu, ce message d'erreur s'affichera jusqu'au traitement de votre inscription.
Si vous avez déjà souscrit à un contrat Weda, un peu de patience, votre compte sera activé très prochainement.
→ Si vous n'avez pas encore souscrit à une contrat Weda, vous pouvez contacter notre service commercial en écrivant à contact@weda.fr.
Je n'ai pas encore fait mon inscription sur secure.weda.fr
→ Vous n'êtes pas encore inscrit
Une fois le contrat validé et enregistré par notre service administratif, un accusé de réception contenant un lien d'inscription vous est envoyé.
Utilisez le lien contenu dans l'email pour vous inscrire.
Vous n'avez plus l'email ?
Procédez à votre inscription en suivant ce lien ou en vous rendant sur secure.weda.fr et en cliquant sur "Nouvel utilisateur" :
Je peux me connecter mais je n'accède pas à une base patient
→ Lors de la connexion, vous accédez uniquement à une page de téléchargement de vos pièces jointes ou "Weda échanges"
Il manque une étape dans le processus d'inscription.
Vous n'avez pas encore d'abonnement Weda
Tout accès commence par une souscription.
Si ce n'est pas encore fait, contactez notre service commercial en écrivant à l'adresse contact@weda.fr ou en remplissant ce formulaire.
Vous avez un contrat d'abonnement Weda
Le rattachement de votre compte à votre base n’est pas encore effectif
Une fois que vous avez entamé un processus d'inscription, l'accès à la base patient peut être effectif entre 24h et 48h.
Vous êtes interne ou remplaçant
les comptes remplaçants sont gratuits mais tout accès commence par une habilitation ;
-
Si ce n'est pas déjà fait, un utilisateur habilité de votre structure doit nous transmettre une autorisation de remplacement ou de stage en écrivant à administration@weda.fr
ou
- Suivez la procédure d'ajout de remplaçant/interne munis de vos cartes CPS en consultant cet article.
Vous êtes secrétaire
Vous avez effectué une inscription mais n'êtes pas encore identifiée comme utilisateur de Weda par nos services.
Si vous êtes nouvelle arrivante de votre structure
Tout accès commence par une souscription.
Si ce n'est pas encore fait, contactez notre service commercial en écrivant à l'adresse contact@weda.fr ou en remplissant ce formulaire.
Si vous remplacez ponctuellement une secrétaire de votre structure
Un utilisateur habilité de votre structure doit nous transmettre une autorisation de remplacement à administration@weda.fr.
Les compte remplaçants sont gratuits.
Si vous remplacez définitivement une secrétaire de votre structure
Ecrivez à administration@weda.fr pour indiquer les identités des secrétaires entrantes et sortantes de votre structure afin d'être habilité à intervenir dans la structure.
Ce changement est gratuit ; l'abonnement se poursuivra pour la nouvelle secrétaire et aucun frai de démarrage n'est facturé (hors cout d'une formation si souhaitée).
Je travaille en France métropolitaine, Martinique, Guadeloupe, La Réunion ou Mayotte.
→ Vous n'êtes pas connecté au bon serveur ;
- Pour la France métropolitaine, Martinique et Guadeloupe : secure.weda.fr
- Pour les utilisateurs présents à la Réunion ou Mayotte : run.weda.fr
J'ai oublié mon mot de passe
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ou suivez notre tutoriel de réinitialisation de mot de passe.
Je n'ai pas de carte CPS
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