Comment gérer la résiliation, la modification ou la continuité d’un contrat ou d’un abonnement Weda (ou services associés) et l’accès aux données et factures liées ?

Sommaire

Comment résilier mon contrat Weda, Vitalzen, Nabla, Zena ?
Comment résilier l’abonnement à une option sans mettre fin à mon contrat Weda ?
Comment résilier mon abonnement Vidal Expert ?
Où trouver les Conditions Générales de Vente de Weda ?
J’ai rempli le formulaire de résiliation, mais je n’ai pas de nouvelles, que faire ?
À quel moment démarre le préavis ?
À quel moment aura lieu le dernier prélèvement ?
Comment accéder à mes données après la résiliation effective de mon contrat ?
L’export des données est-il payant ?
Si j’opte pour l’export au format xml, à quel moment me sera-t-il transmis ?
Comment télécharger mon export ?
Durant combien de temps l’export reste accessible ?
Pourrais-je continuer à saisir dans Weda durant ou après la génération de l’export ?
Que contient l’export de données « Individuel » ou « Complet » ?
Quels sont les éléments que l’export ne contient pas ?
J’ai d’autres questions relatives à mon export, que faire ?
À quel moment mon compte utilisateur sera désactivé ?
Mes factures restent-elles accessibles après la désactivation de mon compte utilisateur ?
Je change de secrétaire, faut-il résilier son abonnement ?
Je souhaite changer de cabinet ou créer une nouvelle base de données sur Weda : ai-je besoin de résilier mon abonnement ?
Est-il possible de prolonger l’abonnement au-delà du préavis ?

1. Comment résilier mon contrat Weda, Vitalzen, Nabla, Zena ?

Il vous suffit de remplir et valider notre formulaire de résiliation. Seules les demandes transmises via notre formulaire en ligne sont prises en compte.

2. Comment résilier l’abonnement à une option sans mettre fin à mon contrat Weda ?

Remplissez et validez le formulaire en cochant l’option à résilier :

Seules les demandes transmises via le formulaire en ligne sont prises en compte.

3. Comment résilier mon abonnement Vidal Expert ?

Adressez un email à service.clients@vidal.fr en indiquant la date de fin souhaitée et la raison.

4. Où trouver les Conditions Générales de Vente de Weda ?

Elles sont accessibles dans votre interface Weda (Menu « Applicatifs » > « Documents & Factures Weda »):

5. J’ai rempli le formulaire de résiliation, mais je n’ai pas de nouvelles, que faire ?

Si vous avez reçu la confirmation automatique par email, votre demande a été reçue. La confirmation d’enregistrement vous parviendra sous peu.

6. À quel moment démarre le préavis ?

Le préavis commence le mois suivant la réception de votre demande.

Exemple : formulaire envoyé le 15 décembre → préavis du 1ᵉʳ janvier au 30 juin.

7. À quel moment aura lieu le dernier prélèvement ?

Il aura lieu au début du dernier mois du préavis.

La date exacte figure dans l’email de confirmation.

8. Comment accéder à mes données après la résiliation effective de mon contrat ?

Deux options :

Export XML : pour migration vers un autre logiciel (compte désactivé ensuite).
Mode Lecture seule gratuit : consultation illimitée sans saisie.
Une autorisation signée est nécessaire pour une base partagée.

9. L’export des données est-il payant ?

Le premier export est gratuit.

Chaque export supplémentaire coûte 990 € TTC.

10. Si j’opte pour l’export au format xml, à quel moment me sera-t-il transmis ?

Celui-ci vous sera délivré en fin de contrat, dans les 15 jours précédant le dernier prélèvement, après autorisation pour une base partagée.

La date prévue est communiquée par email.

11. Comment télécharger mon export ?

Un email vous indiquera la procédure dès la mise à disposition dans votre interface Weda.

12. Durant combien de temps l’export reste accessible

L'export sera accessible pendant 3 mois après mise à disposition.

Passé ce délai, il sera supprimé sur nos serveurs.

13. Pourrais-je continuer à saisir dans Weda durant ou après la génération de l’export ?

Il sera toujours possible de saisir des données pendant la génération de votre export.

Cependant, cela est fortement déconseillé !

En effet, seules les données saisies avant la génération seront incluses.

14. Que contient l’export de données « Individuel » ou « Complet » ?

Individuel : dossiers où le praticien est intervenu au moins une fois.
Complet : tous les dossiers du cabinet.

15. Quels sont les éléments que l’export ne contient pas ?

L'export ne contiendra pas :

annotations,
post-it
feuilles de soins (seules les recettes sont incluses)

Les fichiers HPRIM ou CDA sont inclus sous forme présentable.

16. J’ai d’autres questions relatives à mon export, que faire ?

Contactez le Service Exports via https://info.weda.fr/formulaire-contact.

17. À quel moment mon compte utilisateur sera désactivé ?

Désactivation le lendemain de la fin du contrat après la période de préavis.

Par exemple : Si mon préavis prend fin le 31.12 mon compte sera désactivé le 01.01 à minuit.

18. Mes factures restent-elles accessibles après la désactivation de mon compte utilisateur ?

Non, lors de la désactivation, le logiciel n'est plus accessible.

Nous vous recommandons de télécharger vos factures et brouillard des recettes avant désactivation.

19. Je change de secrétaire, faut-il résilier son abonnement ?

Il n'est pas nécessaire de résilier lors d'un changement de secrétaire.

Vous pouvez demander la désactivation de l'ancien compte, créer un nouveau compte et demander son rattachement à votre cabinet gratuitement.

20. Je souhaite changer de cabinet ou créer une nouvelle base de données sur Weda : ai-je besoin de résilier mon abonnement ?

Il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat.

Si vos besoins évoluent, des solutions existent ;

Contactez l’équipe dédiée via https://info.weda.fr/formulaire-contact pour découvrir les solutions proposées.

21. Est-il possible de prolonger l’abonnement au-delà du préavis ?

Bien entendu !

Transmettez nous votre demande via le formulaire au plus tard 7 jours avant la fin du préavis.