En bref :
Depuis votre logiciel → cliquez sur l’icône d'assistance en haut à droite :
Vous y trouverez : Base de connaissance, Formulaire de contact, Téléphone.
Pas d’accès au logiciel / impossibilité de connexion : rendez‑vous sur notre site internet → rubrique Contact → puis Nous contacter → Formulaire ici.
Où tout trouver dans le logiciel
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Ouvrez le logiciel Weda.
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Cliquez sur l’icône
, dans le coin supérieur droit. -
Accédez à :
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Base de connaissances : https://assistance.weda.fr/faq — guides, pas‑à‑pas, réponses immédiates.
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Portail d’assistance technique (24/7) : https://assistance.weda.fr/portail-client — créez et suivez vos demandes.
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Téléphone : numéro de support dédié
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Astuce : épinglez la page d’Assistance dans vos favoris pour la retrouver plus facilement.
Si vous n’avez pas le logiciel sous la main
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Allez sur notre site internet → Contact → Nous contacter → Formulaire.
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Décrivez vos difficultés ; n'hésitez pas à joindre des captures de votre écran.
Quand utiliser quoi ?
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Base de connaissance → vous voulez faire quelque chose : configuration, procédure, bonnes pratiques, FAQ.
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Formulaire → vous avez besoin d’un suivi écrit, de joindre des fichiers, ou ce n’est pas bloquant mais doit être traité.
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Téléphone → c’est bloquant ou vous souhaitez parler à quelqu’un tout de suite.
Sécurité & confidentialité
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L’accès distant est sur demande et avec votre accord uniquement.
FAQ rapide
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Où est l’icône du « petit bonhomme d'assistance » ? En haut à droite du logiciel.
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Je ne vois pas le formulaire. Si vous n’êtes pas connecté ou si le réseau est coupé, passez par le site → Contact → Formulaire.
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Puis‑je suivre l’avancement ? Oui, via le portail client.
Liens utiles
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Base de connaissance : https://assistance.weda.fr/faq
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Formulaire (site → rubrique contact) : https://weda.fr/contact
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Téléphone du support Weda : 04 26 78 44 27 (si votre maintenance est réalisée par un de nos Expert ; l'agent vous transmettra les bonnes coordonnées).
Dernière mise à jour : 06/09/2025